Algemene Voorwaarden
Oktober 2026
1. Algemeen
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle leveringen van diensten, goederen en verkoop van e-bikes in onze fysieke winkel, handelend onder de naam YouRide.
1.2. Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze diensten, verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
1.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2. Producten: E-bikes en Maatwerk
2.1. Alle fietsen die door YouRide worden geleverd, zijn maatwerkproducten. De klant kan specifieke aanpassingen en configuraties kiezen, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen en persoonlijke wensen.
2.2. Vanwege het personaliseren van de fietsen is het herroepingsrecht zoals omschreven in de wet koop op afstand niet van toepassing.
2.3. De klant wordt geadviseerd tijdens het aankoopproces zorgvuldig na te denken over de specificaties en eventuele wijzigingen.
3. Offerte
3.1. Na inventariseren van de wensen wordt een maatwerk offerte opgesteld.
3.2. Na akkoord op de offerte per e-mail zal een factuur worden opgesteld en een aanbetaling worden gevraagd (zie ook artikel 4).
3.3. De offerte heeft een geldigheid van 4 weken. Prijswijzigingen van de e-bike door de leverancier vallen hier buiten. Mocht dit aan de orde zijn, zal hier overleg over plaatsvinden om tot een passende oplossing te komen.
3.4. Een offerte is niet van toepassing op reparaties; vooraf kan wel een kostenindicatie worden gegeven, maar het totaalbedrag is onder voorbehoud, aangezien tijdens de reparatie onvoorziene zaken kunnen worden aangetroffen.
4. Betaling
4.1. Bij het plaatsen van een bestelling voor een fiets is een aanbetaling vereist. De hoogte hiervan bedraagt minimaal € 500,- en maximaal 50% van het totaalbedrag. De exacte aanbetaling wordt in overleg vastgesteld en is afhankelijk van de levertijd of het feit dat het om een pre-order gaat. Uiteraard kan ook direct het volledige bedrag worden voldaan.
4.2. Het resterende bedrag dient volledig te worden voldaan vóór aflevering aan huis of op het moment van aflevering in de winkel.
4.3. Bij het leveren van onderdelen of diensten dient betaling plaats te vinden bij het ophalen van de fiets of het onderdeel. Voor speciaal te bestellen onderdelen kan een aanbetaling gevraagd worden.
4.4. In geval van annulering door de klant wordt de aanbetaling niet gerestitueerd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
4.5. YouRide behoudt zich het recht voor om de levering op te schorten indien niet aan de betalingsvoorwaarden is voldaan.
5. Garantie en Reparatie
5.1. Garantie op producten valt onder de voorwaarden die zijn vastgesteld door de leverancier van de e-bike. YouRide verwijst klanten naar deze voorwaarden voor specifieke details over productgarantie.
5.2. Reparaties uitgevoerd door YouRide hebben een garantieperiode van 3 maanden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Deze garantie is niet van toepassing in gevallen van onzorgvuldig gebruik of normale slijtage.
5.3. Als een reparatie binnen 2 weken na voltooiing opnieuw leidt tot hetzelfde probleem en het probleem van dezelfde aard is, zal YouRide dit kosteloos herstellen, met uitzondering van de kosten voor benodigde onderdelen.
5.4. Indien tijdens de herstelwerkzaamheden blijkt dat het oorspronkelijke probleem niet de hoofdoorzaak was, maar een onderliggend defect aanwezig is, kunnen hier, los van de kosten voor benodigde (nieuwe) onderdelen, extra kosten voor arbeid aan verbonden zijn. Dit zal altijd in overleg gebeuren.
5.5. Voor fietsen die niet bij YouRide zijn gekocht verloopt wettelijke garantie via de oorspronkelijke verkoper. Reparaties, diagnose en eventuele garantie‑afhandeling worden door YouRide uitgevoerd tegen het reguliere tarief. Fabrikantgarantie kan per merk verschillen; vaak wordt alleen het onderdeel vergoed. Arbeids-, onderzoek-, montage- en verzendkosten kunnen voor rekening van de klant zijn en worden vooraf gecommuniceerd.
6. Accu diagnose & reparatie
6.1. Diagnose geeft een indicatie van de technische staat van de accu, maar vormt geen garantie op herstel, prestaties of correcte werking in de fiets. Diagnosekosten zijn altijd verschuldigd en kunnen worden verrekend bij een vervolgopdracht.
6.2. Reparatie en revisie worden uitgevoerd door een externe, gecertificeerde accuspecialist. De garantie, servicevoorwaarden en aansprakelijkheid van deze specialist zijn volledig van toepassing op de uitgevoerde werkzaamheden. YouRide fungeert uitsluitend als tussenpersoon en is niet aansprakelijk voor technische uitvoering, doorlooptijd, resultaat of eventuele vervolgschade.
6.3. Bij akkoord op reparatie geeft de klant toestemming om de accu aan de externe specialist over te dragen. YouRide verzorgt een zorgvuldige intake, veilige verpakking en transport. Risico’s door bestaande defecten, val‑ of waterschade blijven bij de klant. Indien de specialist revisie of reparatie weigert vanwege schade, vochtinlaat of veiligheidsrisico’s, wordt de accu ongerepareerd geretourneerd; diagnose‑ en onderzoekskosten blijven verschuldigd.
6.4. Na reparatie of revisie dient de accu te worden gebruikt en opgeladen volgens de instructies van de specialist. YouRide adviseert een veiligheidscontrole van de fiets na montage, maar is niet verantwoordelijk voor verkeerd gebruik, onjuist laden, externe invloeden of factoren die de levensduur van de accu beïnvloeden.
6.5. Een gereviseerde of gerepareerde accu kan technisch volledig functioneren, maar desondanks niet correct werken in de fiets. Dit kan ontstaan door BMS‑communicatieproblemen, software‑beperkingen, merkspecifieke protocollen, beveiligingen of compatibiliteitsverschillen tussen accu en fiets. Deze functionele incompatibiliteit ligt buiten de invloed van zowel YouRide als de accuspecialist; geen van beide partijen kan vooraf garanderen dat een technisch goedgekeurde accu in elke fiets probleemloos werkt.
6.6. Garanties op reparatie of revisie worden uitsluitend verstrekt door de externe specialist. Eventuele claims, garantieaanvragen of vervolgonderzoeken worden via deze partij afgehandeld. YouRide ondersteunt in communicatie, maar is geen partij in de garantieovereenkomst.
6.7 Bij annulering kunnen aanvullende kosten voor onderzoek, transport of handling in rekening worden gebracht, afhankelijk van het moment van annuleren.
6.8. Indien een technisch goedgekeurde accu na revisie of reparatie niet correct werkt in de fiets, geldt dit als een incompatibiliteit tussen accu en fiets en niet als een fout in de revisie. Dit valt buiten de aansprakelijkheid van zowel YouRide als de accuspecialist. Diagnose‑, onderzoek‑ en transportkosten blijven volledig verschuldigd.
Op verzoek kan de accu door de specialist worden teruggebracht naar de originele (defecte) staat, voor zover dit technisch mogelijk is. Dit herstelt de oorspronkelijke werking niet en valt eveneens buiten aansprakelijkheid van zowel YouRide als de accuspecialist.
7. Gebruik van Persoonsgegevens
7.1. YouRide verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
7.2. Persoonsgegevens die door de klant worden verstrekt, worden uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van bestellingen, het leveren van diensten, en het verbeteren van de klantenservice.
7.3. Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld voor levering) of wettelijk verplicht is.
7.4. Klanten hebben het recht om hun gegevens in te zien, te corrigeren, of te laten verwijderen. Verzoeken hiervoor kunnen worden ingediend via joris@youride.nl.
7.5. Verdere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in onze privacyverklaring, beschikbaar op de website.
8. Aansprakelijkheid
8.1. YouRide is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, of verlies van gegevens.
8.2. De aansprakelijkheid van YouRide blijft in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant voor het product of de dienst heeft betaald.
9. Overmacht
9.1. YouRide is niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle, zoals natuurrampen, pandemieën, of materiaal tekorten.
10. Geschillen
10.1. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Beide partijen zijn verplicht om eerst overleg te plegen om tot een oplossing te komen voordat verdere stappen worden ondernomen.
10.2. Indien overleg geen oplossing biedt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Eindhoven.
11. Proefritten en Aansprakelijkheid
11.1. Proefritten zijn alleen mogelijk onder bepaalde voorwaarden, zoals het tonen van een geldig legitimatiebewijs.
11.2. De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik van de e-bike tijdens de proefrit.
11.3. Eventuele schade die ontstaat tijdens de proefrit is voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een aantoonbaar technisch defect aan de fiets.
11.4. YouRide behoudt zich het recht voor om een proefrit te weigeren indien er sprake is van risicovolle omstandigheden.
11.5. YouRide is niet aansprakelijk voor letselschade die ontstaat tijdens de proefrit, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid of een technisch defect aan de fiets.
11.6. In geval van een ongeluk tijdens een proefrit is de klant zelf aansprakelijk voor eventuele schade aan zichzelf, derden of eigendommen, tenzij het ongeval aantoonbaar veroorzaakt werd door een technisch defect aan de fiets. YouRide kan niet aansprakelijk worden gesteld voor letselschade of materiële schade die voortvloeit uit het gebruik van de e-bike tijdens de proefrit.
12. Retouren
12.1. Vanwege het maatwerk- en gepersonaliseerde karakter van de e-bikes is retourneren van fietsen niet mogelijk, tenzij sprake is van een fabricagefout.
12.2. Retouren van onderdelen kunnen alleen worden geaccepteerd indien deze vooraf worden gemeld en ongebruikt in de originele verpakking worden geretourneerd binnen 14 dagen na aankoop, samen met de aankoopbon.
12.3. Retouren van speciaal bestelde artikelen zijn niet mogelijk, tenzij anders bepaald na beoordeling door YouRide.
12.4. Voor diensten geldt dat retouren niet van toepassing zijn, aangezien de dienst reeds is uitgevoerd.
12.5. Kosten die voortvloeien uit het retourneren van onderdelen, zoals verzendkosten, zijn voor rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
12.6. YouRide behoudt zich het recht voor om geretourneerde onderdelen te weigeren indien deze niet voldoen aan de gestelde retourvoorwaarden.